国际快递常见问题

问：什么叫首重和续重？
答：首重是指最低的计费重量，包裹重量在首重范围内的，费用按首重的价格算。续重则是指超过首重的部分。

问：什么是体积重量？
答：体积重量是一种反映包裹密度的计算方式。低密度的包裹，比较其实际重量，占用的空间通常较大。参考国际航空运输协会(IATA)的规定，对于体积大、重量轻的货物，我们将根据体积重量和实际重量中较重的一种收费。体积重量公式计算:体积重量(公斤)=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/5000「长宽高均按照最高点测量：即为该包裹单边最突出位置测量」

问：寄送的时效是多久？
答：寄送周期均是按照以往寄送经验总结的预估时间；国际四大快递渠道的时效：亚洲国际运输段约2-5个工作日，欧美国际运输段约3-5个工作日；EMS渠道的时效：亚洲国际运输段约3-6个工作日，欧美国际运输段约5-7个工作日；具体配送时间以海关清关速度及当地派送效率为准。如包裹在国际运输途中受到雨雪天气以及其他不可抗力因素的影响导致包裹派送延期，不在我司的控制范围之内，我司不予承担。

问：关于食品、药品、化妆品等物品国际敏感物品如何办理国际运输？
答：不涉及到粉末和液体状态的食品、药品（限非精神类、非处方类，并需附上药品原包装和成分说明书）及少量膏状的化妆品可办理EMS渠道邮寄，速方价格为EMS官方报价的6-88折。如您的包裹不幸在目的国海关被扣留，请及时配合当地邮局处理并提供相关信息证明私人自用，如因未能及时协助清关或寄运物品中含有违反目的国国家法律的物品，被退运回中国的一切费用我司概不负责。

问：关于如何填写向海关申报的货物名称？
答：如实申报可以保证清关速度，如果欺瞒申报，当海关抽查时发现申报货物与实际货物不符时，您的货物有可能将会暂时被扣下，严重影响清关速度。 在填写的时候不要写“日常用品”“生活用品”“礼物”这类比较含糊的词，邮局在发送货物时会拒绝发送此类货物。填写时一定要具体写出物品类别，比如“男士上衣”“水壶”“女士连衣裙”等。

问：包裹清关会征收关税吗？
答：全球各个国家和地区海关基本是抽查交税。 如您的包裹被目的国海关扣留，请及时配合当地邮局处理并提供相关信息证明私人自用，如因未能及时协助清关或寄运物品中含有违反目的国国家法律的物品，被退运回中国的一切费用我司概不负责。如果您的包裹被征税，您需自行交税，据统计只有0.3%的包裹被征税。

问：错过了接收物品的时间怎么办？
答：托运物品到达目的国后会免费派送三次。如果第一次派送不成功，速方及速方国外代理均会通知托运人或收件人联系当地再次预约时间派送，收件人必须在工作日内与当地派件人员预约派送时间，速方公司会全力协助托运人沟通当地代理按预定时间派件。如因收件人原因在约定时间内未能正常签收物品，当派送超三次后将被要求自提，责任由收件人承担 如因收件人超期未取件造成物品被当地退回，退件费为出国运费的三倍，该费用由托运人承担。

问：如何正确签收？
答：1.  收件人查看包裹上运单的收件人是否是本人2.  查看包裹外表是否受损3.  开箱检查包裹内是否为自己的物品如确定没有问题可以签收，否则可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员。包裹一经签收，所有责任由收件人承担。